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绩效管理故事:喜羊羊开餐馆(二)
www.jobz.cn      加入时间:2013/1/26 9:35:52

绩效管理就是绩效考核,绩效考核就是挑员工毛病,这是对绩效管理的错误认识。很多公司启动绩效管理项目时,对绩效管理并没有清楚的认识,认为绩效管理就是绩效考核,把绩效考核作为约束、控制员工的手段,通过绩效考核给员工增加压力,把绩效考核不合格作为辞退员工的理由。
喜羊羊的餐馆引入绩效管理之后,生意又好了一阵。可是好景不长,又出现了新的问题。

连续几个月,喜羊羊发现懒羊羊的绩效考核评分中工作满意度总是在90%以上,但是从餐馆的营业额并没有增加。从评分看懒羊羊的工作态度已经好多了,但是餐馆的客户数量并没有增多,这是怎么回事儿呢?

喜羊羊经过几天的观察,发现了问题:每次客户吃完饭,懒羊羊会以给客户优惠打折的方式诱导客户给他评分,给他评分的等级越高相应的折扣也就越多。懒羊羊就是以这样的方式得到了很高的满意度,但餐馆的营业额却没有上升。知道真相以后,喜羊羊十分生气,认为懒羊羊这是在作弊。喜羊羊打算跟懒羊羊进行一次面谈,为了让懒羊羊心服口服,他在懒懒羊作弊的时候拍了照片,还录了音。

这天,喜羊羊把懒羊羊叫到自己办公室。喜羊羊严肃的说:"懒羊羊你太让我失望了。你竟然作弊,在工作中用欺骗的手段来应付我。""我怎么作弊了?"懒羊羊回答。喜羊羊把准备好的照片还有录音拿出来。懒羊羊看了照片听了录音之后,知道自己没法再狡辩了,只好向喜羊羊认错,并保证以后再也不会出现这样的情况了。喜羊羊原谅了他。

在接下来的工作里,懒羊羊工作又像以前那样卖力了。可懒羊羊就是懒羊羊,偶尔会出现偷吃厨房食物,在传菜的过程中偷吃,利用客人吃饭时间睡觉等等。这些问题喜羊羊都一一做了记录,并用扣"工资"的方式惩罚懒羊羊。结果连续几个月下来,懒羊羊一共只得到了一块蛋糕。懒羊羊十分生气,这天终于受不了了,他给喜羊羊留下一封辞职信就回家睡觉了。喜羊羊觉得特别委屈,感觉自己也没做错什么呀,懒羊羊怎么就辞职了呢?

启示:

绩效管理就是绩效考核,绩效考核就是挑员工毛病,这是对绩效管理的错误认识。

很多公司启动绩效管理项目时,对绩效管理并没有清楚的认识,认为绩效管理就是绩效考核,把绩效考核作为约束、控制员工的手段,通过绩效考核给员工增加压力,把绩效考核不合格作为辞退员工的理由。有些企业盲目采用末位淘汰制,如果公司企业文化、业务特点和管理水平并不支持采用这种方法,那么绩效考核自然就会受到员工的抵制。

事实上,绩效管理和绩效考核是不同的,绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是一个完整的循环,由绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价以及绩效结果应用等几个环节构成。绩效管理的目的不是为了发绩效工资和奖金,也不是为了长工资,这都是手段,绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效,从而保证企业发展目标的实现。绩效考核是为了正确评估组织或个人的绩效,以便有效进行激励,是绩效管理最重要的一个环节。绩效管理如果要取得成效,上述四个环节的工作都要做好,否则就不会达到绩效提升的效果。

文章编辑:fxm    文章来源:中人网 作者:刘伟康
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